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37万伯爵表购买2年修了15个月 戴两天指针掉了
发表日期:2019-05-13 21:02| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:赞扬伯爵表:采办两年修了15个月 德律风接欠亨 伯爵维修新规:北京、上海必需先送交专卖店;斯沃琪、百达翡丽国内维修最有保障,历峰滞后 理财周报记者 王小莓/文 十多年前,国际高端手表品牌起头进入中国,自此,进入一段高速成长期。而与快速增加的发卖额

  赞扬伯爵表:“采办两年修了15个月 德律风接欠亨”

  伯爵维修新规:北京、上海必需先送交专卖店;斯沃琪、百达翡丽国内维修最有保障,历峰滞后

  理财周报记者 王小莓/文

  十多年前,国际高端手表品牌起头进入中国,自此,进入一段高速成长期。而与快速增加的发卖额比拟,本该配套的维修办事则滞后得有些捉肘见襟。

  按照近期财富质量研究院发布的《中国手表演讲》显示:中国富豪对高端手表品牌办事的埋怨次要集中在三个方面:维修时间过长(32%),维修办事价钱贵(23%),材质消息欠亨明(20%),这也申明高端手表品牌在客户关系办理方面仍具有很大的提拔空间。

  过度追求好处让品牌陷入尴尬境地,一方面手表品牌鼎力宣传品牌抽象,提高品牌的出名度和佳誉度,吸引新客户;但另一方面,顾客对售后维修的不满日益增加,焦点客户逐步流失。

  目前看来,高端品牌仍处于“皇帝女儿不愁嫁”的劣势地位,但长此以往,售后维修的短板足以让品牌沦为“弃儿”。近日,理财周报记者再次接到读者赞扬伯爵手表,距离前次赞扬,仅仅半年时间,再次为品牌售后维修敲响了警钟。

  37万伯爵表采办共23个月 15个月在维修

  2011年11月,林慧(假名)在香港机场伯爵专卖店采办了一款价值37万的伯爵珠宝系列手表,型号为G0A36128。酷好手表的林慧曾经不是第一次采办伯爵表,更是这家机场店的VIP。

  对于这款镶衬836颗美钻的白金手表,林慧甚是喜好,但后来发生的工作让其对伯爵这个品牌大失所望。

  采办一个月当前,林慧才起头第一次佩带该表,没想到,戴了一两天竟然掉了一个指针。虽然本人曾采办江诗丹顿、百达翡丽等手表,但都没出过这么严峻的问题,终究决定于2012年9月份第一次到北京历峰客户维修核心修表。两三个月当前,手表修好,没戴几天,指针又掉了,只好再次拿去修。

  不断到此刻,林慧的这块表曾经修了第四次,缘由都是由于指针零落。林慧颇为生气地告诉理财周报记者,自从买了这块表,佩带的时间也就十多天,总共买了23个月,有15个月都在维修店补缀。

  更让林慧愤恚的是维修部的办事立场比力差。“我其实想把表退掉,我对这个牌子没有什么决心了。环节在于它后期的办事和维修手艺出格的差,办事德律风很难打进去,都是让你留言,他情愿回给你就回你,不情愿回你就不回。底子没有办事的认识和立场。 第二点我认为他们至多在中国大陆的维修尺度和在国外是分歧的,我认为他们办事技师的手艺有问题,由于是统一个问题,多次都修欠好。”

  记者过后在上午11点摆布别离拨打了北京和上海历峰客户办事核心德律风,正如林慧所言,都无法接通。记者于当日下战书两点到访位于淮海中路的上海历峰客户办事核心,三十平米摆布的处所,仅有两名前台受理维修办事,维修师傅也只要两位在场。前台注释说由于线路忙,所以无法接入德律风,客户需要留言并留下联系体例,才能答复。

  伯爵维修新规:北京、上海必需先送交专卖店

  记者在上海历峰客户办事核心领会到,从本年10月1日起头,所有伯爵表的维修必需先送到专卖店,然后由专卖店送交维修核心。本年7月,卡地亚[微博]起首实行了这个新规。

  在记者察看的20分钟摆布,来上海历峰客户办事核心维修的客人有四五个,此中两位是维修伯爵表。一位维修伯爵表的中年须眉告诉记者,之前在此换了一个表带就花了一年半的时间。对于这个新规,维修部人员暗示由于专卖店停业时间长,便利客户。

  “这个是我们的一个新营业,为了更好地办事客人,所以请客人世接来到我们的店肆,由于如许客户体验也是纷歧样的,我们会零丁欢迎。若是到维修核心,还会有其他品牌,客户体验也欠好。”历峰客户办事部的文佳如许暗示。

  《精品购物指南》钟表主编康威凯并不认同这一说法,他婉言:“他们就想看看你这只表能否是从这里买的,由于每只表后面都有独立编号的,若是查到表不是从国内店里采办的,凭什么给你好好修。”

  而林慧此前曾将在上海采办的一枚13万元的宝玑表送到原专卖店维修,该专卖店检测后告诉她维修费需要3万。她感觉贵就放弃了,不久她就接到一个自称维修师傅的情面愿以六千元就帮她修,林慧抱着碰运气的心理,没想到竟然“修好”了。她认为送到专卖店会有猫腻。

  文佳暗示在流程上维修核心需要晓得表的采办地是在哪里,若是是复杂的表或者是有疑问的问题,必需送到海外修,但若是顾客在境外买而没交税的话,就送不出去。若是是能在国内修,在哪买都是一样的维修。

  但过了保修期的手表往往维修费高得惊人,由于敌手表品牌来说,维修是仅次于发卖的第二大利润增加点。

  斯沃琪、百达翡丽国内维修最有保障,历峰滞后

  对于伯爵表的质量,康威凯用“不皮实(不健壮)”来描述,终究是超薄表。而对于掉针的问题,在手表界摸爬滚打一二十年的康威凯认为并不是什么稀奇事,以至听得多了,也就没把这当回事。

  “装针这个工作全瑞士表厂包罗劳力士都是手工上针,有一个手工操作上针的仪器,以装上为准,深了浅了完满是手劲的问题,不容易规范。所以掉针这种工作多大品牌都出过,除了劳力士。”

  对于高端手表来说,采办地很主要,这关系到之后的维修调养问题。但良多人认为采办的是历峰旗下品牌,所以国内的历峰维修核心就该当担任。而康威凯提示消费者不要过度相信什么“历峰全国一统、全球联保”这种事,“由于国内的经销商和品牌直营店并不爱修境外采办的手表,以至将在将来制定某些条目限制为境外采办的表供给维修办事。若是再不限制的话,国内的经销商都变成‘博物馆’了。”康威凯如许告诉理财周报记者。

  这就意味着最好的处理法子就是从哪里买的就到哪里修。对于维修手艺,康威凯认为中国不出好的手表品牌,也没有好的维修师傅。

  在康威凯看来,国内的维修最多就是换表带、抛光,但凡有大弊端都获得香港去。“瑞士制表师的动作都是一样的,不管拆几多次仍是装几多次,都不会留下任何踪迹。要达到这一点从东西的选择、利用的力度等都有严酷要求。中国的维修师傅手艺从根上就是错误的。”康威凯如斯评价国内手表维修师。

  “真正有心在中国建维修师傅培训学校的只要两家,一个是斯沃琪,一个是百达翡丽。”康威凯说道。

  比来百达翡丽方才在上海成立英才核心,这是百达翡丽在日内瓦制表工坊外设立的首个此类培训机构,招收了8位学员。而斯沃琪培训的技师必需在斯沃琪工作5年后才能另谋高就。此外,劳力士在中国的维修团队都是德国人,由总部花钱养着。康威凯认为,在售后维修方面,历峰集团相对滞后。

  不外,好动静是,林慧30日打德律风告诉记者,在去香港赞扬一两个月后,终究收到答复:伯爵同意给她换一块新表,不外要比及11月中旬当前。她暗示根基对劲,只是对其办事立场仍不合错误劲,由于她还要为此特地到香港处置。

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